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客户视图
360度全面了解客户,通过客户视图不
仅可以了解客户的基本信息、联系信息,
还可以了解客户的业务往来信息。
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公海客户
客户池是一种压力型销售管理工具,可以
实现公共客户资源的分配,充分挖掘每
一个客户的价值。
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联系记录
全程记录销售人员和客户之间的跟踪历
史,帮助销售人员全方位了解客户情况,
知彼知己,百战不殆。
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短信、邮件
提供短信和邮件发送平台,客户收到的
每个群发内容都和他密切相关,提高用
户好感度。
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客服控制台
为客服人员专门开发了客服工作台的功
能,客服人员可为客户提供售后服务,
快速查找客户,创建客服记录等。
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客户服务
客户服务主要记录客户的服务内容、服
务状态和服务的处理过程及其相关信息,
并且可以对客户服务记录进行视图分类。
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客户投诉
客户投诉主要记录客户的投诉内容,并
且可以对客户投诉记录进行视图分类,
方便售后人员快速找所关注的记录。
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知识库
知识库是指在客服中客户经常提到的问
题和标准的解决方案的集合。
CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理,是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与
客户之间关系的新型管理机制。企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,
从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。