马上就要过年了，商家也是在拼命的工作挣钱，想着回去过个好年。然而同时，骗子团伙活动的也越来越频繁了，为了收到钱好过年，骗子们用尽了招数开始到处诈骗。而在电商诈骗行为中，尤数给店铺中差评最多最有效。中差评是每个商家心中抹不去的痛，对待中差评经常充满怨气。我们需要思考两个问题：一，我们的充满愤怒怨气的回复除了将冲突升级，能让顾客把中差评改掉吗？二、我们的充满愤怒怨气的回复是给谁看的？评价是给这个顾客看的，还是给后来者看的？如果想清楚了这个问题，可能心态就不一样了。在这里，新睿网络先用一个近期案例来引出今天的话题。下面的贴图发生在12.27号，我们来看一下商家的描述。

我先来交代一下这个案例的背景，商家所售产品是电动牙刷，客单价是一百多。买家称牙刷包装在收货前就被打开了，并且之后即不上旺旺聊天，也不打电话联系商家，评价内容直接乱写一通，一连给了七个差评。这个时候商家无奈，只能电话咨询买家到底是什么情况，而这个买家却直接开口要一千块的赔偿。中间商家作出过努力顺丰快递一支全新的牙刷过去。结果买家那边货收到了，原货却不退换，依然是开口要一千块才给改差评。

面对这种一天来七个差评规模化要钱的诈骗行为，一方面商家与骗子不在同一个地方。骗子的地址是广东，商家在上海，如果要报案还需去到当地。而且，立案标准是各地不同五千以上，那么这么小的金额是达不到立案的标准的。另一方面，尝试过报网警无效。那么就让这些骗子无法无天了吗？针对此类情况，商家们就需要立马做差评营销了。具体应该如何来做呢？在此，烟台新睿网络按照时间顺序来一步步解析一下，期间我会穿插几个案例图供大家掌握学习话术技巧。

先来了解一下什么是差评营销：产品收到中差评后，买家通过回复差评做出内容上的解释，在话术上能够让后来者感受到商家的诚意，完全站在买家的角度，以买家的心情去解释，做好差评营销会增加后来者对店铺的好感。利用这样的差评，后来者买家会看清楚商家的一些原则和态度，是一次极佳的向买家展现商家风格的机会。当然了，商家应该尽量避免承认是产品的问题，原因大家都懂的。

一、不管差评的人最后要不要给改差评。建议不要给钱解决，因为一但你用钱解决了这个问题，那么后面第二个，第三个骗子就会接着来。我们在过往已经处理过很多这种情况了。钱不能解决这种问题，只会招来更多的骗子，因为骗子知道你这家好拿钱。

二、在过程中，尽可能引导到旺旺上留下他要钱的证据，并向淘宝天猫平台申诉。


三、千万不要骗子一要钱，老板就赶紧准备钱去了，一定要先把骗子拖住。看一下情况，尽量搞清楚他们是怎么回事。有时候因为骗子好多天都搞不下来你的钱，他就会自己消失掉。当然差评还是在那儿。所以这个时候商家需要做差评营销了，拖着拖着骗子就放弃你了。因为在你这儿呆着拿不到钱，他就换别家了。你还占用了他的号，要是你不小心把他的号冻结了，他行骗的成本就高了，所以一般情况下，前期骗子也会评估你的钱好不好拿，所以先拖着看情况。

四、差评营销需要做出几个方面。
    1）在这个过程中商家提出了哪一些方案以解决问题。而对方的态度和反应是如何的（实事求是的写就好，不用文采。）
    2）我们在哪些渠道（比如旺旺留言，电话）联系过买家，而对方却是什么反应和态度。
    3）协商无果后，我们依然提出哪些备用的方案，如何满足买家的其他要求或如何努力补偿买家。（体现出我们是一个负责任的商家）。
差评营销的解释主要需体现出商家做事的原则，观点。主要是针对还没有买东西的潜在用户进行一个发言，要考虑到看的人的心情，他们会判断你商家是不是跟自己是一路人。敢不敢在你家买东西。当然你可以根据 你那种风格对路的口气去写。但是就正统一点来讲。一般就是写出你的原则即可。不建议在解释里对骂。主要以解决问题为主要中心思想。
    4）解释内容500字左右，一般情况下尽可能写简洁一点。有可能的情况下可以复制旺旺聊天对话原文。部分位置打码（你懂的淘宝规则）。如果在自己商家无过失的情况下，这样的差评一般不会对你的店铺产生太糟糕的影响，所以商家要善用中差评，要重视中差评。

好和坏是两兄弟，他们一直在一起，好评和差评也是如此。差评不一定不好，好评不一定不坏。其实无论好评差评，关键记住一点：评价是给后来者看的。