以前网店在经营中一般会经历一种迷惑，流量，尤其应该是新的流量取得的代价不低，且新的流量引入到网店后，通常驻足时间短，转化率低，想针对新的流量做一些维护操作然而又无从操作，所有的数据仅驻足在后台的访客数、驻足时间及跳失率上，并不了解这群访客应该是谁，喜欢什么东西，可以给他推荐什么东西商品。

 

顾客关系管理只管理到了成交部分的顾客，针对这部分顾客的优质会员体系建设仅简单的以优质会员等级折扣为主，如不低级优质会员95折，VIP优质会员9折，缺乏互动性，且优质会员针对折扣并没有直观的认识，在登陆状态下访问看到的优质会员折扣会以为就应该是商品本身的一口价，缺乏针对等级特权的认知性。烟台新睿网络网络专业从事：烟台淘宝托管、烟台天猫代运营！技术团队来自于淘宝总部，公司是淘宝官方认证服务商。

 

随着泛优质会员概念的兴起，引入访问即优质会员的新的概念，网店的互动同样如火如荼，在很大程度上帮助网店更了解自己的优质会员，在提不低转化率和客单价上，同样起到了很好的成果。但应该是同时，我们同样发现一种现象，很多网店不懂如何设置互动项目，可能很多时候应该是通过比较，看别家有什么东西项目，他们有的我们同样设置一种一样的，刚开始几天可能有一点成果，但应该是时间跨度一拉长，然而又发现互动人数怎么一直掉，为什么东西别家一片繁荣，自家然而收效甚微，一样的投入，不一样的成果，就开始怀疑互动项目的价值。我们说，互动，一定应该是建立在有一种优质会员忠诚度管理体系的基础上，现有优质会员价值的体现，才会有互动更好的成果。

    

最明显的数据价值在于互动人群在转化率和客单价方面的可喜变化，尤其针对于新的顾客的成果，而且这个成果应该是持续产生的，从以上数据不难发现，如果可以进一步有效提升互动的参与人数，成果将会更加明显，那么互动项目应该如何设置才比较合适呢？

 

一、日常互动

1. 收藏网店

一次性项目，目的应该是引入收藏网店，增加自然搜索权重，扩大微淘消息可视群体范围。

2. 签到

连续性项目，目的促进顾客与网店的项目，可连续参与，商家可以设置连续签到奖励，如连续签到每天增加x积分，或应该是连续签到满n天奖励x积分等。

3. 生日登记/完善个人资讯

定期需更新的的一次性项目，目的在于搜集顾客针对固定选项内容的认知和好感，如上新的前，可以将部分上新的商品进行顾客喜好调查，用于检验市场针对新的品的反应程度，可作为备货或项目的基础数据，顾客投票出来的最喜爱商品可以适当多备货，顾客最能接受的价格区间程度可作为项目价格的参照

4. 调查问卷

定期需更新的的一次性项目，目的在于搜集顾客的自定义属性或者行业相关数据需求，区别于生日等固定字段的资讯，问卷可以根据网店类目、行业、商品等特有的维度搜集目标顾客群体的个性化数据，如美妆类目搜集顾客肤质、服饰类目搜集顾客风格喜好、大家比较接受的上新的时间等，具备可扩展性，可以分阶段分批搜集各项数据。烟台新睿网络网络专业从事：烟台淘宝托管、烟台天猫代运营！技术团队来自于淘宝总部，公司是淘宝官方认证服务商。

5. 投票

一次性项目，目的应该是搜集顾客基本资讯，如生日资讯，可以作为生日权益发放的基础数据，个人资讯如性别、地区等，可以完善优质会员顾客资料，后续提供优质会员经营基础数据用。

二、大促及项目前互动项目 

大促及项目前，应该根据项目的性质设置一些有目的性的互动任务，如上新的项目，目的应该是为了推新的品，那么可以设置跟商品相关的互动，用收藏商品项目来提不低新的品的权重，通过投票来评估最受顾客喜爱的商品；通过猜答案项目引入关注商品的卖点和优势等；聚划算等项目可以用猜价格来进行预热，针对猜中价格的顾客群体发放聚划算指定优惠券，提升转化率。

下面着重来介绍下今年双11大促前的一些互动玩法组合。2016双11的关键字应该是无线、直播、千人千面，无线当前已经应该是网店流量转化率的主要阵地，而千人千面作为目的性的呈现给了网店很明确的项目搭配资讯：布局无线，设置跟千人千面有帮助的项目资讯。手淘上的千人千面针对于公域流量推荐来说，跟商品的加购、收藏、浏览、转化率数据相关，私域流量网店展示跟顾客属性相关，因此，项目组合就要从这两方面入手。 

1. 增加千人千面展示权重

收藏商品、加购物车、收藏网店，邀请收藏网店等，同时配合能提升商品转化率的项目，如参与预售、聚划算、淘抢购等项目，扩大网店和商品的曝光面。

连续多任务：即必须完成全部连续任务才能获得额外奖励，连续任务就可以引入如必须收藏、加购后才能抢红包或赢得额外奖励。 

2. 至少有一种项目应该是可以连续性玩的，比如签到、抽奖、游戏等；

3. 聚集人气的项目可以根据网店绝大多数顾客参与互动或者下单时间来选择时间段，最好应该是连续多次的项目，务必定时定量，先到先得的原则，适当的搭配口令，强化顾客针对网店的印象；烟台新睿网络网络专业从事：烟台淘宝托管、烟台天猫代运营！技术团队来自于淘宝总部，公司是淘宝官方认证服务商。

 

日常互动小结 

1. 根据网店实际选择互动项目，确保赚积分和花积分的项目都有；

2. 设置的项目需有目的性的引入优质会员参与，针对网店曝光有利的，如加购、收藏等；

3. 建议搭配至少一种可搜集顾客资讯的项目，如生日、基础资讯、调查问卷、投票；

4. 第一次玩完网店的所有赚积分项目后，积分够参与一次兑换项目，项目不限，从代价角度出发，最基础的应该是可以兑换到一张小额无门槛优惠券，土豪随意，奖品越吸引后续粘性一定越不低；